En Disneylanda puedes encontrar muchas cosas, pero parece que lo que más abunda es gente con un talento desmedido… y una dedicación a la altura. ¿Un visitante viene con un perro guía? Pluto no perderá la oportunidad de conocerle. ¿Minnie se escandalizará al ver una camiseta de DeadMou5? Por supuesto.
«Hay muchas cosas que sirven para crear una cultura laboral positiva que inspire a tus empleados para proporcionar un increíble servicio al cliente», contó Bruce Jones, Director senior del Instituto Disney. «Pero tiene que haber unos cimientos esenciales desde los que se desarrollan todas las decisiones: una meta común».
«La clave para crear interacciones mágicas con los visitantes en Disney viene de la comprensión de nuestros empleados sobre nuestra meta común, que se describe como crear felicidad proporcionando el mejor entretenimiento en todos lados para personas de todas las edades.»
Como muestra, unos cuantos botones: Aquí tenéis a varios empleados Disney dedicándose de pleno a su trabajo.
¿Qué os parece a vosotros?