Mercadona cambia para siempre el reparto a domicilio en sus supermercados
Mercadona ha comenzado a implantar de forma progresiva una importante modificación en uno de los servicios más utilizados por miles de clientes en toda España. La cadena valenciana, presidida por Juan Roig, ha decidido limitar el reparto a domicilio que hasta ahora podía solicitarse prácticamente desde cualquier establecimiento físico de la compañía. La medida afecta a los 1.598 supermercados repartidos por todo el país, incluyendo los de la Comunitat Valenciana, y supone un giro relevante en la forma en la que muchos consumidores organizaban su compra semanal o mensual.
Hasta ahora, cualquier persona podía acudir a una tienda de Mercadona, llenar el carro con productos de alimentación, limpieza o higiene y solicitar que la compra fuese enviada directamente a casa. El servicio se había convertido en una opción muy popular entre familias numerosas, personas mayores o clientes que realizaban compras de gran volumen. A cambio del pago de 6,50 euros en concepto de gastos de envío, los empleados gestionaban el reparto sin importar el importe final de la compra.
Ya no todas las tiendas permitirán enviar la compra a casa
El cambio llega porque Mercadona ha empezado a comunicar, dependiendo de la zona y del establecimiento, que determinadas tiendas dejarán de ofrecer el reparto a domicilio desde el propio supermercado. Es decir, habrá clientes que ya no podrán hacer la compra física y pedir que se la lleven a casa desde ese mismo establecimiento. A partir de ahora, la disponibilidad dependerá de la ubicación del domicilio del comprador y de las áreas de reparto asignadas por la empresa.
La compañía explica en su página web cuál será el nuevo procedimiento para saber si un pedido puede entregarse o no. «Para saber si tu pedido puede ser entregado en tu domicilio, solo tienes que facilitar tu dirección y código postal en la tienda más cercana. Allí te informarán si estás dentro de la zona de reparto», indican desde Mercadona. De esta manera, el servicio deja de ser universal en todas las tiendas físicas y pasa a depender de criterios logísticos y de cobertura.
Las tres alternativas que tienen ahora los clientes
Este movimiento obliga a muchos consumidores habituales a adaptarse a una nueva realidad. Los clientes que descubran que su supermercado ya no ofrece reparto a domicilio tendrán únicamente tres opciones sobre la mesa. La primera será renunciar completamente al envío y transportar personalmente la compra. La segunda, desplazarse hasta otra tienda de Mercadona que sí mantenga activo este servicio. Y la tercera, optar directamente por realizar la compra online a través de la web oficial de la cadena.
Precisamente esta última alternativa se mantiene sin cambios. Mercadona seguirá ofreciendo reparto a domicilio para las compras realizadas a través de internet, independientemente de la tienda física más cercana al cliente. De esta forma, la empresa parece estar incentivando poco a poco el uso de su plataforma online, un canal que ha ido ganando protagonismo en los últimos años tras el crecimiento del comercio electrónico y los nuevos hábitos de consumo.
Un cambio que coincide con la gran transformación de Mercadona
La modificación en el sistema de reparto llega además en un momento clave para la compañía valenciana. Hace apenas unas semanas, Mercadona presentó uno de los proyectos más ambiciosos de su historia: la implantación de la llamada “Tienda 9”, un nuevo modelo de supermercado para el que invertirá la impresionante cifra de 3.700 millones de euros. El anuncio fue realizado por el propio Juan Roig durante la presentación de resultados de la empresa.
El presidente de Mercadona explicó que el objetivo de esta transformación es evolucionar «de la tienda por negocios, a tienda por procesos». Según detalló, las nuevas tiendas estarán diseñadas para ofrecer mayor comodidad a los clientes y contarán con más espacio destinado a las secciones de frescos. «Habrá más espacio para frescos, tanto para la carne como para el pescado, la fruta y la verdura, como para el Listo para comer», señaló Roig durante su intervención.
Más espacio para frescos y una reorganización total de las tiendas
La futura “Tienda 9” también traerá consigo una reorganización profunda del funcionamiento interno de los supermercados. Juan Roig destacó que «todo el congelado estará junto», facilitando así la experiencia de compra de los consumidores y mejorando la distribución de los productos dentro del establecimiento. Además, la compañía pretende centralizar las áreas de preparación en un gran obrador central, tal y como se mostró en un vídeo explicativo difundido por la empresa.
La inversión prevista por Mercadona servirá para adaptar los cerca de 1.700 supermercados existentes al nuevo concepto. Un despliegue gigantesco que evidencia que la cadena valenciana no solo está modificando pequeños servicios concretos, como el reparto a domicilio, sino que está llevando a cabo una transformación integral de su modelo de negocio. Mientras tanto, miles de clientes en toda España ya empiezan a encontrarse con la nueva realidad: hacer la compra en Mercadona y pedir que llegue a casa ya no será tan sencillo como antes.